Multisucursal
Diez tiendas, un solo canal de soporte
Las estaciones administrativas y de caja de varias ciudades usan DynamicDesk para pedir asistencia.
Atención centralizada sin técnicos en cada sucursal.
ConceptualDynamic/Platform/DynamicDeskEscritorio remoto para que el equipo técnico autorizado de Conceptual Dynamic diagnostique y resuelva sin desplazarse: tú autorizas y cada sesión queda registrada.
Pensado para
- Comercios
- Pequeñas y medianas empresas
- Organizaciones multisucursal
- Profesionales independientes
- Equipos remotos
Sesión remota activa · Soporte CD00:10
Soporte CD pide ver esta pantallaPara revisar la impresora fiscalPermitirRechazar
- Registro de la sesión
- El cliente autorizó la sesión
- Abrió la configuración de la impresora
- Reinició el servicio de impresión
- Sesión cerrada · 4 min
El soporte no debería depender de un viaje
Muchas empresas no tienen personal técnico en cada sede y las distancias se pagan.
| Hoy | Con DynamicDesk | |
|---|---|---|
| Desplazamiento | El técnico va hasta la sede para ver el problema | Se conecta en minutos, con tu autorización |
| Control | Herramientas genéricas sin reglas claras | Conexiones autorizadas y controles de acceso |
| Registro | Nadie sabe qué se hizo en el equipo | Cada intervención queda documentada |
Qué incluye
PrevistoCapacidad contemplada; confirmamos su disponibilidad al cotizar.
- Escritorio remotoVisualización de pantalla y control remoto permitido.
- Conexiones autorizadasIdentificación del equipo y permiso antes de cada sesión.
- Registro de intervencionesQué se hizo, cuándo y por qué, según las políticas de soporte.
- Transferencia de archivosEnvío autorizado de archivos durante la sesión.Previsto
- Auditoría de sesionesRevisión de sesiones según la versión.Previsto
- Junto a Dynamic RuntimeEl técnico llega con el diagnóstico ya reunido.
Cómo funciona
Instalas DynamicDesk
En la computadora compatible que necesita soporte.
Lo decide tu equipoPides asistencia
Abres la solicitud desde tu canal de soporte.
Lo decide tu equipoAutorizas la sesión
El técnico se identifica y entra con tu permiso.
Lo hace Conceptual DynamicQueda documentada
Se cierra la sesión y la intervención queda registrada.
Automático
Quién lo usa
Cada persona, en su papel
Lo que hace cada rol con DynamicDesk.
- Usuario de la estación
Da el consentimiento y ve las condiciones de la sesión.
- Técnico autorizado
Diagnostica e interviene solo dentro del alcance aprobado.
- Supervisor del servicio
Verifica ticket, horario, política y capacidades de la sesión.
- Seguridad
Valida controles y evidencias, sin acceso irrestricto.
Ejemplo · Supermercado
Una caja con error de facturación
- La situación
Un cajero reporta que el sistema de facturación no responde.
- Con DynamicDesk
El equipo técnico se conecta con DynamicDesk de forma autorizada, revisa el error y aplica la solución.
- Lo que se espera
Menos desplazamientos y una atención más rápida.
Escritorio remotoConexiones autorizadasRegistro de intervencionesCasos
Más casos, por industria
Escenarios de ejemplo para ver cómo se usa; no son clientes ni instalaciones.
Profesional independiente
Ayuda sin llevar la computadora
Un contador necesita configurar una aplicación. Solicita soporte y autoriza la conexión del técnico.
Asistencia sin traslados.
Oficina multisede
Soporte programado, con límites
La sesión se agenda con identidad, duración, portapapeles y transferencia de archivos delimitados.
Cada intervención con su alcance y su registro.
Antes de decidir
Lo que conviene saber de DynamicDesk
Compatibilidad, con qué se combina y sus límites, dichos en claro.
CompatibilidadLatinoaméricaSe combina conCompatibilidad y requisitos
- Tipos de sesión: asistida, programada, administrada y de emergencia, cada una con sus reglas.
- Qué se controla: identidad, duración, portapapeles y transferencia de archivos.
- Motor reemplazable: un adaptador permite cambiar el motor de escritorio remoto sin cambiar las reglas.
Pensado para Latinoamérica
- Conexiones a internet de distinta calidad.
- Equipos y generaciones de hardware heterogéneos.
- Empresas con sucursales en varias ciudades.
- Opciones para pequeñas empresas y para organizaciones grandes.
Cómo se combina
- Dynamic Runtime: el técnico llega con el diagnóstico hecho.
- Dynamic Extension: la solicitud nace donde ocurre el problema.
- Dynamic Knowledge: el procedimiento de la intervención.
Qué conviene saber
- No hay control silencioso de equipos ni acceso desatendido habilitado.
- Una autorización visible no basta si hay otras vías de acceso: se controlan todas.
- Tarifas y niveles de servicio se definen en la cotización.
Más de Conceptual Dynamic Platform
Se conecta con
- Dynamic Runtime
- Dynamic Extension
- Dynamic Knowledge
- Sistemas de soporte
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Preguntas frecuentes
No. Cada sesión se establece con mecanismos de identificación y tu permiso.
Empecemos
¿Cuántas sedes atiende tu soporte?
Te proponemos cómo sumar DynamicDesk a tu contrato de soporte.