Soporte · Acompañamiento
Lo que pusimos en marcha sigue funcionando mañana
Atención de incidencias y evolución de lo implementado, con registro y seguimiento.
RecibesCanal de soporteRegistro y seguimiento de incidenciasPlan de mejorasPara quién
Clientes con sistemas en uso que necesitan continuidad.
Lo que suele estar pasando cuando nos llaman:
- Incidencias sin seguimiento.
- Cambios pequeños que nunca se hacen.
- Dependencia de una sola persona.
Entregables
Qué recibes
El alcance exacto se acuerda en la propuesta; esto es lo que siempre queda en tus manos.
Lo que queda en tus manos
- Canal de soporte
- Registro y seguimiento de incidencias
- Plan de mejoras
Qué necesitamos de tu lado
- Responsable de contacto
- Descripción de los sistemas en uso
Para preparar la propuesta te preguntaremos
- Sistemas a soportar
- Usuarios
Cómo trabajamos
De la conversación a la entrega aceptada
- Conversación inicial
Entendemos tu objetivo, tu operación y lo que ya usas.
- Propuesta de alcance
Qué haremos, qué recibes, quién participa y qué queda fuera.
- Ejecución acompañada
Avances que puedes revisar y decisiones tomadas contigo.
- Cierre y continuidad
Entrega aceptada, documentación y el siguiente paso.
| Solicitud | Canal | Estado |
|---|---|---|
| Error al imprimir | Mesa de ayuda | Resuelta |
| Usuario nuevo | Correo | En curso |
| Reporte de ventas | Mesa de ayuda | Resuelta |
Cada solicitud queda registrada con su seguimiento
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Cuéntanos qué necesitas resolver
Te respondemos con el alcance posible, lo que necesitaríamos de tu lado y el siguiente paso.